Buenas tasas de respuesta
WhatsApp es el canal que tus clientes usan todos los días. Responden en un entorno que conocen, sin abrir enlaces, y cuando la experiencia todavía está fresca.
PulsoCliente · Medición de Satisfacción de Clientes
Medir a tus clientes ya no es cosa de empresas grandes.
Les preguntamos por WhatsApp cuando la experiencia está fresca: máximo 4 preguntas y, si quieren, un comentario. A ellos les toma 15 segundos. Tú ves los resultados en línea, con la retroalimentación ordenada por IA para decidir qué mejorar.
Medimos nosotros. Tú recibes los resultados.
- Las empresas más exitosas saben que empleados contentos producen clientes contentos, y que eso lleva a mejores resultados.
- Por eso miden su clima laboral y la satisfacción de sus clientes, además de sus resultados: lo que no se mide no se gestiona, y tiende a no mejorar.
- Las empresas que no son grandes lo saben, pero solo en concepto. La mayoría cree que medir requiere un gran esfuerzo y muchos recursos.
- Y como nadie quiere contestar encuestas, el esfuerzo termina en formularios que nadie abre y planillas que nadie lee.
- En Pulso decidimos democratizar la capacidad de medir y mejorar. PulsoCliente es nuestro servicio de Medición de Satisfacción de Clientes.
Cómo funciona
Nos das tu nómina
Un Excel con los clientes que atendiste. Validamos quién autorizó ser contactado antes de escribirle a nadie.
Preguntamos por WhatsApp, con la experiencia fresca
Máximo 4 preguntas en un formulario dentro del mismo chat. Sin links ni descargas: 15 segundos.
Ves los resultados en línea
Cuadros de mando sencillos: tasa de respuesta, % favorable por sucursal y su evolución contra tu objetivo. Diarios y en línea.
La IA ordena lo que te dijeron
Los comentarios llegan agrupados en temas, con su tono y las citas textuales que los sostienen. Listos para decidir acciones de mejora.
Medir es para mejorar
Cuadros de mando, no planillas
Las respuestas entran en línea y los informes ya están hechos con buenas prácticas de mercado. Global y por sucursal, con el mismo instrumento.
Retroalimentación ordenada para actuar
Con 3.000 comentarios nadie los lee uno por uno. La IA los agrupa en temas con sus citas, para que inviertas tiempo y recursos donde tus clientes lo valoran.
Los números no pasan por dentro
La medición es independiente. Nadie del equipo evaluado toca el dato antes de que llegue a la administración, y eso es lo que le da valor al resultado.
Cambias lo que preguntas cuando quieras
Si este mes te importa la entrega y el próximo la postventa, cambias las preguntas. Mejora continua sin rehacer nada.
La confidencialidad es el piso
Cuidar los datos de tus clientes dejó de ser un lujo: es un «desde». Consentimiento verificado antes de cada envío, información personal cifrada y accesos por persona.
«¿En qué se diferencia de cualquier software de encuestas?»
Un software de encuestas
Te entrega la herramienta.
Tú diseñas, envías y persigues las respuestas.
El resultado depende de cuánto tiempo le dediques.
PulsoCliente
Medimos a tus clientes por ti y te decimos qué está pasando.
Se parece mucho más a un estudio de satisfacción tradicional que a una plataforma de encuestas.
Con una estructura de costos mucho menor, que es lo que permite medir todos los meses y no una vez al año.
Que tu empresa pueda decirlo con convicción
Queremos que todas las empresas puedan decir que miden la satisfacción de sus clientes, y que invierten su tiempo y recursos de manera focalizada para mejorar lo que sus clientes valoran. Escríbenos «demo» y te contactamos.
Escríbenos «demo»